Politique de remboursements
Comment et quand vous êtes remboursé après un retour ou une annulation de commande, et ce qu’il faut savoir sur les délais.
14 jours maximum
Après que nous avons été informés de votre rétractation.
Même moyen de paiement
Sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Sans frais
Aucun frais ne vous est facturé pour le remboursement.
Frais de livraison
La livraison standard est remboursée.
Quand êtes-vous remboursé ?
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, à l’exception des frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées, ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition. La date retenue est celle du premier de ces deux événements.
Les étapes du remboursement
- Vous nous informezVous nous envoyez votre demande de rétractation par e-mail ou par courrier postal, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Vous renvoyez les marchandisesVous les renvoyez sans retard injustifié, au plus tard dans les 30 jours suivant votre décision. Conservez votre preuve d’expédition.
- Nous traitons le remboursementNous remboursons le montant dû sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans le délai maximum de 14 jours indiqué ci-dessus.
- Le montant apparaît sur votre compteSelon votre banque, un délai supplémentaire pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement soit visible.
Selon votre situation
- Retour d’un articleSi l’article retourné remplit les conditions de retour, il est remboursé selon les modalités décrites sur cette page et sur notre politique de retours.
- Annulation avant expéditionSi votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez notre service client pour demander son annulation. Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.
- Commande déjà expédiéeVous devez généralement attendre la réception de votre colis avant de faire une demande de retour, conformément à notre politique de retours.
- Paiement par virementLe remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé
- Les paiements reçus pour votre commande.
- Les frais de livraison standard.
Les frais directs de retour des marchandises restent à votre charge.
Un remboursement peut être réduit
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des marchandises résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer à des catégories particulières de produits.
Questions fréquentes sur les remboursements
Sur quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
Sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou la preuve de leur expédition. Votre banque peut ajouter jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Oui, les frais de livraison standard sont remboursés, à l’exception des frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux. Les frais de retour restent à votre charge. La livraison est actuellement gratuite sur tous les articles en France.
Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?
Oui, contactez notre service client. Si l’annulation est acceptée, vous êtes remboursé sur le mode de paiement initial.
Politique de retours Modes de paiement Politique de livraison Conditions générales de vente
Une question sur un remboursement ?
Pour le suivi de votre demande, un retour ou un remboursement, notre service client vous répond.
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