Questions fréquentes

Ajoutez vos produits au panier, renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement (carte bancaire ou virement), puis validez votre commande. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client pour demander une modification ou son annulation. Si l’annulation est acceptée, vous êtes remboursé sur le mode de paiement initial. Si la commande est déjà expédiée, vous devez généralement attendre sa réception avant de faire une demande de retour.

Oui. Tous les prix affichés sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable en France est incluse dans le prix des produits.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Pour une question de disponibilité, contactez-nous avant de commander. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons dans les meilleurs délais.

Oui, la livraison est actuellement gratuite sur tous les articles en France. Si des frais d’expédition devaient s’appliquer un jour, ils seraient calculés et affichés lors du paiement, avant la validation de votre commande.

Le traitement d’une commande prend généralement 0 à 1 jour ouvrable, du lundi au vendredi. Le délai de livraison est ensuite estimé entre 1 et 8 jours ouvrables. Une commande passée en dehors des heures ouvrables est traitée le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles. Vous pouvez aussi nous contacter pour connaître l’état de votre commande.

Si votre commande accuse un retard de plus de 2 jours ouvrables par rapport aux délais indiqués, contactez notre service client en précisant votre nom, votre numéro de commande et la date de votre commande.

Lorsque plusieurs articles sont commandés ensemble, les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, leur provenance et les modalités d’expédition. Des expéditions séparées peuvent être nécessaires lorsque les articles ne peuvent pas être envoyés ensemble.

Nos livraisons concernent la France, dans toutes les régions. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.

Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et autres cartes compatibles) et le virement bancaire.

Votre commande est traitée après réception et confirmation du paiement, ce qui peut prendre 1 à 3 jours ouvrables selon votre banque. Elle n’est expédiée qu’après validation du paiement. Indiquez votre numéro de commande dans la référence du virement.

Non, le paiement en plusieurs fois n’est actuellement pas proposé.

Oui. Les paiements sont protégés par des protocoles de chiffrement, et une authentification 3D Secure peut être demandée. Les informations de votre carte ne sont pas stockées sur nos serveurs, sous réserve des modalités techniques du prestataire de paiement.

Vérifiez les points suivants :

• le plafond de votre carte n’est pas atteint ;
• le numéro, la date d’expiration et le cryptogramme sont exacts ;
• votre banque autorise la transaction et votre carte est activée pour les paiements en ligne.

Si le problème persiste, essayez le virement bancaire ou contactez votre banque.

Vous avez 30 jours, à compter de la réception de votre commande, pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Vous devez ensuite renvoyer les marchandises au plus tard dans les 30 jours suivant votre décision.

Informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à support@verney-equipement.com ou par courrier postal. Nous vous envoyons un accusé de réception, puis vous renvoyez les marchandises en conservant votre preuve d’expédition.

Les frais directs de retour des marchandises restent à votre charge.

Au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sur le même moyen de paiement que celui de votre achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou la preuve de leur expédition. Selon votre banque, jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour voir le montant sur votre compte.

Les produits neufs bénéficient des garanties légales, sans frais pour vous :

• la garantie légale de conformité : pour un bien neuf, les défauts qui apparaissent dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister à cette date ;
• la garantie des vices cachés : l’action doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Certains produits peuvent aussi bénéficier d’une garantie commerciale du fabricant, qui s’ajoute aux garanties légales.

Vérifiez l’état du colis à sa réception. En cas de dommage apparent ou de produit défectueux, contactez notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème, avec des photos si possible.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

• E-mail (support et réclamations) : support@verney-equipement.com
• Téléphone : 07 80 93 38 63
• Chat : disponible en bas de la page
• Formulaire : sur la page Contact

Pour une demande concernant une commande, indiquez votre nom, votre numéro de commande, la date de votre commande et une description claire de votre demande. Nous pourrons ainsi vous répondre plus vite.

Nous sommes basés à Pérenchies : ZAC de l’Horloge, Rue du Maquis de Vendresse, 59840 Pérenchies.