Garantie
Votre matériel est couvert par les garanties légales. Voici ce qu’elles prévoient et comment les faire jouer si votre produit est défectueux.
24 mois
Garantie légale de conformité pour un bien neuf.
2 ans
Pour agir au titre des vices cachés, après leur découverte.
Sans frais
Les garanties légales s’appliquent sans frais pour vous.
Un seul contact
Écrivez-nous, nous traitons votre demande.
Les garanties légales
Indépendamment de votre droit de rétractation, les produits neufs vendus par Verney Équipement bénéficient de garanties prévues par la loi. Elles s’appliquent automatiquement, sans frais pour vous et sans avoir à les souscrire.
Garantie légale de conformité
Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien : un produit qui ne correspond pas à sa description, qui ne fonctionne pas comme prévu ou qui est impropre à l’usage attendu.
- Durée : 24 mois à compter de la délivrance pour un bien neuf.
- Présomption : pendant ces 24 mois, un défaut qui apparaît est présumé exister dès la livraison. Vous n’avez pas à prouver son origine.
- Vos recours : réparation ou remplacement du bien et, à défaut, réduction du prix ou résolution de la vente.
Garantie des vices cachés
Elle couvre les défauts cachés qui rendent le bien impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui en diminuent tellement l’usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou l’auriez acheté à un prix moindre, si vous les aviez connus.
- Délai : l’action doit être engagée dans les 2 ans à compter de la découverte du vice.
- Vos recours : garder le bien en obtenant une réduction du prix, ou le rendre contre remboursement.
Comment faire jouer la garantie ?
- Contactez-nousÉcrivez à support@verney-equipement.com, appelez le 07 80 93 38 63 ou utilisez le formulaire de contact. Plus vous réagissez tôt, plus la demande est simple à traiter.
- Décrivez le problèmeIndiquez votre nom, votre numéro de commande, la date de votre commande, le produit concerné et une description claire du défaut. Joignez des photos ou une courte vidéo si possible.
- Nous étudions votre demandeNous analysons le défaut constaté et vous indiquons la solution : réparation, remplacement ou, à défaut, réduction du prix ou remboursement, conformément à la loi.
- Nous vous accompagnons pour la suiteSelon le cas, nous vous précisons comment faire parvenir le produit ou comment recevoir sa réparation ou son remplacement.
Garantie commerciale du fabricant
Certains produits peuvent aussi être couverts par une garantie commerciale proposée par leur fabricant. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer, et ses conditions sont indiquées dans la notice ou sur la fiche du produit.
Même si la garantie du fabricant est plus courte ou a expiré, les garanties légales continuent de s’appliquer.
Ce qui n’est pas couvert
- l’usure normale, notamment des pièces d’usure et des consommables (lames, chaînes, courroies, filtres, pneus…) ;
- les dommages causés par un choc, une chute ou une mauvaise manipulation ;
- une utilisation non conforme à la notice, un défaut d’entretien ou un stockage inadapté ;
- les réparations ou modifications faites par un tiers non autorisé.
Un défaut est présumé exister dès la livraison pendant 24 mois. En cas de désaccord sur son origine, nous l’examinons avec vous au cas par cas.
Garantie ou rétractation : quelle différence ?
| Droit de rétractation | Garantie légale | |
|---|---|---|
| Quand l’utiliser ? | Vous changez d’avis, sans raison à donner. | Le produit est défectueux ou non conforme. |
| Durée | 30 jours après réception de la commande. | 24 mois (conformité) ou 2 ans après la découverte du vice (vices cachés). |
| Frais de retour | À votre charge. | Sans frais pour vous. |
| Résultat | Remboursement sous 14 jours maximum après votre décision. | Réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement. |
Politique de retours Politique de remboursements Conditions générales de vente FAQ
Questions fréquentes sur la garantie
Dois-je payer pour bénéficier de la garantie légale ?
Non. Les garanties légales s’appliquent automatiquement et sans frais pour vous.
Dois-je conserver ma facture ?
Oui, conservez votre confirmation de commande et votre facture : elles prouvent la date et le lieu d’achat. Si vous les avez perdues, contactez-nous avec votre nom et la date de votre commande.
Mon produit est tombé en panne après 18 mois, suis-je couvert ?
Oui, pour un bien neuf, un défaut qui apparaît dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé exister dès la livraison. Contactez-nous pour que nous examinions votre demande.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Vérifiez l’état du colis à sa réception. En cas de dommage apparent, indiquez-le au transporteur et contactez-nous dans les meilleurs délais, avec des photos si possible.
Un problème avec votre produit ?
Décrivez-nous la situation avec votre numéro de commande. Notre équipe vous répond par e-mail, par téléphone ou par chat.
Verney Équipement – Votre partenaire en équipements
Bienvenue chez Verney Équipement, votre partenaire de confiance pour l’achat de matériel et d’équipements adaptés à vos besoins. Découvrez une sélection de produits alliant qualité, fiabilité et performance pour vous accompagner dans tous vos projets. Notre engagement, vous proposer des solutions adaptées, un service professionnel et une expérience d’achat simple et efficace.
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